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DELL的逻辑  

2007-04-06 09:17:53|  分类: 杂谈 |  标签: |举报 |字号 订阅

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与DELL的业务往来也有一年的时间了,实实在在的说合作是愉快的.对于作IT采购的我来说,DELL的营销模式非常适合我,一个电话,一个传真,一张汇款单搞定,售后也是一个电话搞定,遇到硬件故障,只要是在保固期内,DELL也会及时派工程师上门更换.

但2007年3月份下的一台 poweredge 1950服务器的定单,真叫人气愤,4月2号收到服务器,开箱验机时,竟然四个USB口都无法使用,这叫我怎么安装系统啊,打售后电脑,在工程师的指导下拆开机箱,清空BIOS设置,开机还是提示keyboard error,后来DELL工程师派单,第二天派工程师过来为我们更换主板,第二天工程师来了为我们更换了主板,服务器正常运转,后来我觉得一台新的服务器,刚刚买过来,就更换了主板,总觉得心里不平衡,我准备联系DELL为我们更换一台新的服务器,打DELL客户关怀部的电话,我说明了原因及来意,这可好,这位小姐说,国家三包法规定,企业用户与个人用户不同,企业用户不属于三包范围,不能更换整机,只能更换配件.无论你怎么说都不行,小姐说的最多的一句话是"我理解你的心情",快把我给气晕过去了,我就和她说,你买了一辆新车,刚刚到家就发现发动机坏了,人家商家说给你换个新的发动机,请问小姐,你会同意吗?小姐无语,又是强调企业用户不属于三包用户.再说下去也没有用,挂了电话后,我找了国家计算机三包法仔细查看,三包法中根本就没有划分企业用户与个人用户,只称用消费者,按DELL的理解难道企业用户就不是消费者了,个人用户才是消费者.真不明白,一个全国知名的企业竟然会有这么可笑的规定,不知道它在美国本土会不会这么牛.作为IT人,也经常与台湾的同行联系,听他们说在台湾企业都很注意售后服务,注意品牌形象.不管哪家IT企业到了中国大陆就变了样,真是无语!难道他们是明摆着欺付中国大陆的消费者!

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